在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，上海三银制漆有限公司在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务。
　　公司有完善的售后服务体系，由四个层次组成，包括：
产品真伪查询
　　产品在指定经销商处销售，请消费者认准各专卖店，以避免购置假冒产品。消费者在购买回产品后，可拨打全国免费防伪查询电话8008209399，公司每套产品上均有防伪劣标签，请刮开防伪标签，将上面12位防伪数码输入查询真伪。
客户投诉管理
　　处理客户投诉是客户管理的重要内容。我们加强与客户之间的联系，倾听他们的不满，不断纠正企业在合作过程中出现的失误与错误。
　　1、专人负责
　　2、状态跟踪机制
　　3、投诉升级机制
　　4、报告机制
　　5、回访处理，每月定期将客户使用情况汇总总结
商品退换货：
　　1．原则上非质量问题产品一律不许退换，如客户确需退换经批准，公司扣除16%的包装费；其次，退回货物价格按就低原则确定，由客户安排货物运至公司所在地，并有退货方承担运费及其他相关费用；
　　2．在保质期内出现质量问题的产品，经公司与经销商确定，可以随时退换货，退回的货物按客户购买时的价格计算，可以冲抵货款或者调换产品，运费由公司承担；
　　3．超出保质期及定做的产品不得退换。

客户满意度管理
　　1、每年两次定期客户满意度调查。
　　2、收集客户对公司的产品及服务的评价并书面传真回复客户。组织公司内部相关部门召开“客户意见反馈会”并跟踪落实，并及时采取纠正预防措施。
　　3、回访客户提出的问题公司改善情况是否满意。
公司客户服务电话：021-59883377-客户部
800全国免费电话：8008209399